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做一个具有服务之心的领导者

发表时间:2008-11-25 新闻来源:中国营销传播网 作者:王先琳

    领导就是服务!是对所有领导而言。而企业的领导力则要从服务之心开始。多年来,对领导力有效性的一直关注与研究,告诉我们要不断完善情境领导模型,以帮助管理人员提升领导能力。近年来,在领导力模型中加入了一个新的模块,即领导者的心态。究竟为什么做领导?为了服务别人?还是被别人服务?这个心态的调整非常重要,它直接影响到管理人员能否成为一名优秀的领导者。
    “服务式领导”的概念数十年间被广泛流传到世界的各个角落。然而,当提及“服务式领导”的时候,人们往往会联想到“仆人”这个词。难道领导就是为了取悦员工吗?甚至有人认为,服务式领导只适合于教堂这种特殊的团体。事实上,人们曲解服务式领导的原因在于,他们不明白领导行为是由两方面职责所组成的:愿景与执行。不同职责下的领导心态是不一样的。
    领导力的一方面是设定愿景,在这个职责下,领导者需要设定发展的方向,了解整体组织的目标是什么。一旦目标确定后,领导者的角色就要立刻转换到执行上来,这就是领导力的另一个方面。怎样才能实现设定的目标?这时候,领导的服务之心就开始发挥作用了。
    领导力的核心本质就是要使人们心甘情愿地跟着走,这里暗含着一种谦卑的感觉,要非常恰当地处理,且能从别人那里获得积极的反馈。有两个词用来形容领导力是最恰当不过的:决心和谦卑。“决心”是指领导者达成目标、实现愿景、完成任务的意愿。“谦卑”是指领导者的一种心态,领导行为并非重视领导者本身,而是要关注被领导的人,即员工,了解他们想要什么。
    领导者分为两种,一种是只想着自己的领导,比较自私;还有一种是想着为员工服务的领导。一个典型的自私的领导者,在获得成功时,往往会把功劳归到自己头上,照着镜子,拍拍胸膛,说自己有多么厉害。而当遇到失败时,这种自私的领导便会职责别人的过错。
    与其相反的是,有服务之心的领导获得成功时,会赞扬别人的功绩。而当失败时,这些优秀的领导就会站到镜子面前,审视自己:是否有其他的做法可以让他们充分发挥自己的优势,做得最好?
    服务亦分他人还是服务自己。没有人愿意承认自己是那种只想着自己的领导,然而在现实中,处处能看到这样自私的领导。为什么会产生这样的情况呢?很多的领导很看重自己所处的管理地位,因为在“位子”上,所以有权力。然而,领导的权力究竟来自哪里?它并非来自职位本身,而是来自你周围接触到的人群。生命的意义并非在于获取,更多的是给予。如果能认识到这点,那么,离真正的领导者就相差不远了。要成为具有服务之心的领导者,关键是要改变心态。
    具有服务之心的领导认为,成败并非取决于领导者本身的地位,关键是那些所服务的人群。高效的领导力就是能创造并维持一种合适的环境和文化,激励员工充分发挥潜能,并通过员工的努力影响到客户。 

    总之,领导者要具备双重能力:既能制定全局发展方向和目标,又要能以服务的心态去帮助员工实现目标。成功的领导者推倒了传统的管理金字塔,不断询问“我能服务些什么?”,而不是让员工仰望着金字塔说“我们能为您服务些什么?”他们会不断努力去发现员工真正需要什么才能获得成功。具有服务之心的领导者不希望员工去讨好老板,而是希望为员工带来一些改变,并通过员工的改变去积极地影响整个组织的表现。因此,不论是公有企业的老总,还是民营企业的老板都要转变心态,做一个具有双重能力,尤其是有服务之心的领导者!


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